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一、侨域公司综合介绍 本公司是从事cti/crm/电子商务相关产品研发、系统集成、软件出口及外协式呼叫中心运营的高新技术企业。计划07年职工人数达到150人,其中高级工程技术人员10人,中级技术人员120人,市场行政工作人员20人。目前外协式呼叫中心已筹建完毕并进入运营阶段,专业呼叫中心网站计划6月份投入运营,软件产品处于研发阶段。1、软件研发中心地址:北四环北航柏彦大厦406 2、外协式呼叫中心地址:南四环大兴区旧宫北马路德林园小区南门底商1号。 二、侨域公司核心业务 创建初期crm客服入市兴办呼叫中心从低端起步,其目的是真实快速的接近终端客户,为第二阶段进入高新技术项目终端市场、打开相关it研发产品与服务的营销渠道奠定基础、为本公司从海外高新技术市场猎取世界顶尖人才赢得时间。“侨域外协电信服务模式”采用电信级的cti(computer telephony integration)设备及网络技术,并与一些***融合,例如:ip、web等,这些技术的“加盟”使呼叫中心在性能、结构和应用等几个方面都保持着国际领先的水平,进而可以完成erp、crm和电子商务的多项cti呼叫功能。 “侨域外协电信模式”平台的建设规模为280坐席。其技术为互联网、局域网、语音通信话网的“三网合一电子标准定单系统”。这种“三网合一电子标准订单系统”将成为侨域公司的核心业务。 它可以完成如下业务: 业务咨询:客户来电,咨询顾问介绍相关业务; 业务查询:客户通过输入密码,可以查询确认; 客户跟踪:客户业务成立后,由客户服务中心的咨询员向客户回访,调查客户的满意度和建议需求等; 电话销售:包括电话直销、利用客户数据库做市场推广等; 客户服务:包括信息咨询、投诉受理、服务提供等; 市场服务:包括信息搜集、市场调研、市场分析等; 销售支持:包括商品报价、定单处理、用户拜访、帐款催付等; 客户资源管理:包括客户挖掘、客户关怀、客户挽留等。其中以erp、crm和电子商务的多项cti呼叫功能拥有自主知识产权。 三、侨域公司核心技术 以cti技术为核心的呼叫中心系统,可以使不同媒体接入呼叫中心的所有呼叫都通过同一个cti核心组件进行统一处理。使呼叫中心对多媒体呼叫采用统一转接逻辑、分析、历史联系记录、配置管理环境成为可能。 特点如下:   在路由转接上,以cti技术为核心的呼叫中心系统,可以向普通语音电话和多媒体呼叫提供统一的路由选择逻辑,进行统一的智能路由选择。其智能路由选择功能模块能灵活地根据客户的基本资料、历史记录、业务数据等进行路由选择,而不是单纯的根据呼叫中心的话务情况进行转接。cti技术跨越计算机技术和电信技术两大领域,目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(cpe)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、ip电话等。   在呼叫统计和业务统计上,以cti技术为核心的呼叫中心系统,在实时、历史报表中可以将话务数据与业务数据统一到一个报表中,将业务管理人员从纷繁杂乱的数据中拯救出来,提高了整个客户服务的运作效率。   在座席员屏幕上,以cti技术为核心的呼叫中心系统,可以显示客户的基本资料、根据客户基本资料在业务数据库查询到的客户资料、客户的历史访问记录、本次呼叫中客户在转接到客服代表座席前的操作记录(包括客户在自动语音应答系统、互联网网页、其它客服代表处的记录),形成统一的业务代表座席应用。 在资源配置管理上,以cti技术为核心的呼叫中心系统,可以为客户提供统一的配置管理环境,对呼叫中心的各种资源和多媒体应用进行配置管理,客户可以利用图形化的用户界面对呼叫中心的资源进行单点配置,大大地提高了管理工作效率。 四、公司核心竞争力与持续发展能力 首先,“三网合一电子标准订单系统”的推广将成为一种新的商业模式。新商业模式是wto框架下的国际标准电子订单系统,具有准确、低成本、高效能、信誉高和统一国际标准订单系统等优势,是侨域公司核心竞争力与持续发展能力的一部分。其次,以市场带动研发、以研发来固化市场,是侨域公司核心竞争力与持续发展能力打造中独创的商业模式。“三网合一电子标准订单系统”将在三年内支持3000席位和1000个平台应用系统加盟商业单位。成为我国主流电子标准订单系统。涉及包括银行、物流、国贸电子商务行业等。 展开 公司地址:北京市大兴区旧宫北马路德林园南门底商11号 (邮编:100076) 地图 公司官网:www.troycall.cn
与广东移动保持长期良好的合作关系,因业务发展,现高薪诚聘 展开


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